买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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在带团中成长!——王双
发布日期:2012/12/27 14:49:59    信息来源:行游天下旅行社
    我的大学本科专业学的是旅游管理,老师经常说我们这个专业毕业之后,工作专业对口率比较低,也就是说很多人都“转行”了。的确也是,毕业之后半年,我们班现在还在做旅游的人寥寥无几,而我就属于这寥寥无几中的一员。当初也正是因为自己非常喜欢它,所以选择了这个专业。毕业之后,在大家都纷纷“转行”的情况下,我还是选择进入旅行社,开始我人生中的第一份工作。

    不知不觉,我已经在在行游天下旅行社工作半年了。在这半年里,在总经理的关心和指导下,在同事们的支持和帮助下,我的带团工作能力得到明显提升,从一个只有书本知识的初学者,通过实践,不断成长,逐渐成为一个有工作经验的全陪导游。

    刚刚结束的2012年,我在全陪这个工作岗位中学习了很多,感受了很多。

    首先,作为一名导游,讲解是基本功。

    导游工作分三种:地接导游、全陪导游和景区导游。我的工作大部分是全陪导游,偶尔承担一下嘉兴地接导游这个角色。作为全陪导游,开场白是最重要的,要想在第一时间和客人拉近距离,留下好的印象,第一次的亮相——开场白,很重要。全陪导游要在开场白中,介绍自己,介绍此次的旅行的行程还有旅途当中的注意事项。刚开始,我讲的不是很流利,有时候经常忘记某些内容,最初只能讲15分钟不到。后来,每次出发前,我都详细了解行程,请教有经验的老导游,还有地接导游。做好准备工作之后,我的讲解内容越来越多了,经过一次次的团队锻炼,我现在可以讲解40多分钟。说的也巧,我最近带的一个团和我刚来的时候带的一个团是一个单位,碰到了好多之前带过的游客,有个游客和我聊天的时候说我变化很大,比上次进步很多。我听了之后很开心,这是对我的一种肯定,更是一种鼓励!让我更加觉得工作之余要多看书,多学习增强自信心,讲解时才会更加得心应手。

    其次,导游工作很辛苦,要有很好的身体素质。

    很多时候,我身边的朋友都很羡慕我,觉得我的工作很好,可以去很多自己没有去过的城市玩,还可以免费进入各个景区,吃住行都不用自己花一分钱。的确,这对我们这类刚毕业,还没有任何经济基础的人来说是一份很风光的工作。可是有时候,并不是表面上那么风光。导游工作是一个需要付出体力的艰辛过程,“无限风光在险处”。拿爬山的团来说,导游身体若是不适,再艰难都应该始终陪同游客在一起爬到山顶,不能做不负责任的导游。

    记得今年夏天高温7月份的时候,我带团去千岛湖,在爬梅峰岛的时候,我体力不支,爬不上去,就在半山停了下了,我的游客问我怎么停了下来,我说我“累死了,我实在爬不动了!”后来游客回来对我们经理说:“你们的导游不行,我们爬上去了,她倒爬不动!”在这件事上我给客人留下了不好的印象。所以我认为,做导游,体力一定要好,而且必须有持之以恒,勇于战胜自己的精神。后来,有一次带团去四川九寨沟,黄龙景区属于高海拔景点,导游是直接建议身体素质不好的人不要爬上去。我想到之前的糗事,决定这次一定要陪着客人爬到底。在山上的每一步都那么吃力,但是,却收获了很多美景,和我的游客一起拍了很多很美的照片,大家玩的都很开心。导游在和游客交往的过程中,应该保持良好的状态,让游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的一面。在这种积极的感召下,游客的积极情感也就会调动起来,会配合导游的工作,这样就会使旅游行程充满了快乐。

    当然,做好导游工作还要注意分寸,记住自己导游员的身份。

    全陪导游带团出去,与游客相处久了,成了朋友有时候会忘记自己的身份;看到迷人的美景,特别是自己也未去过的景致,会忘记自己是出来工作的。所以就要时刻提醒自己。早上,我都会比客人早起20分钟,先用好早餐,然后帮他们办理退房,这样可以让客人安心吃早餐。每次游览行程,我都会走在队伍的后面,让大家集体行动,即使有中途掉队的游客也可以很快找到队伍。不是每一次的旅行都是顺顺利利,旅途当中总会出现大大小小的插曲,特别是遇到旅游旺季的时候,团餐是最头痛的,虽然我们肚子早就咕咕叫了,但是一定要看到客人的饭菜都差不多上齐了,才能安心地去吃我们的工作餐。有时候客人吃好了,可我们的工作餐还迟迟没有来,也也有空着肚子带着客人继续游山玩水,所以我们的包包里要随时准备点干粮。

    我们旅行社的宗旨是对游客说真话,把游客当朋友。把游客当作自己的朋友,让游客能够看到我们的真诚。在游览过程中当游客有疑问时,做到有问必有答;当游客对食宿有不满时,尽量协调;当游客对安排的购物有排斥情绪时,要用柔性语言,得到游客谅解。

    带领游客旅游的过程,也是考验导游意志的过程,遇到突发事件时,作为导游自己必须先要镇定,然后要在最短的时间内想出解决方法,妥善解决问题。有一次,带团去张家界,因为张家界天气的原因,我们的航班被迫降落在湖南长沙,当时已经很晚,客人觉得这会严重影响他们后面的行程。当时,飞机还在张家界飞往长沙的航线上,我也是第一次遇到这样的情况,我没有办法联系公司,也联系不到地接社。我就马上询问飞机上的工作人员航班的后续安排,他们告诉我要明天再飞张家界,航空公司会提供今晚的住宿。我把这些和我的客人解释了一下,而且我也告诉他们行程不耽误,大家也都没有什么异议,后来一切都很顺利,还因为早上飞张家界,错开了张家界坐索道的高峰期,大家觉得因祸得福。

    最后,我觉得导游在平时的生活中,要学会减压,培养健康的心理素质。

    健康的心态是导游快乐工作、学习和生活的源泉。每次带完团,我都会和好朋友一起去电影院看一场电影,然后痛痛快快的吃一顿。经常听听音乐,和朋友聊聊天,做自己喜欢的事情。在做自己与导游服务人员的角色间和谐互换,做一个快乐、有成就感、让人感受到正能量的好导游!