买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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信息时代下导游员角色的转变
发布日期:2013/8/9 15:05:56    信息来源:行游天下旅行社
    随着中国经济结构的调整和产业升级步伐,大量的劳动力正在被高度发达的现代机械技术所取代。中国经济正在由“中国制造”向“中国服务”转型。移动互联网的发展、大数据、云计算技术使每一台智能手机都成为了一部百科全书;涵盖旅游景点信息、旅游攻略的手机APP(手机应用软件)相继横空出世。这让人们不禁遐想:是否手机软件可以取代导游的讲解功能,导游的角色在未来是否会因为科技的发展而有所转变,甚至在未来我们可以不需要导游?以上问题,目前还没有准确答案,但毋庸置疑的是科技已经在改变我们的生活方式,并赋予了很多职业新的内涵。在科技发挥其作用的同时,人们对于旅游的需求也在发生着潜移默化的变化,在谈论信息时代下导游员角色的变化之前,先看一下变化的旅游市场对于导游员的影响。
    旅游市场的变化
    从国内旅游市场来看,今年年初,中国旅游研究院联合携程网共同发布了国内首份《中国自由行发展报告》,报告认为我国旅游市场的散客化、自由行趋势日趋明显,散客旅游成为各种旅游活动的主要形式。2012年国内旅游市场接近30亿人次,跟随旅游团的比例不足5%。在国内旅游散客化的趋势下,旅行社多年来主打的包价团队旅游产品越来越难以赢得消费者,直接后果就是导游员逐渐失去参加包价旅游的客人,这是以往他们服务的主要对象。
    再来看出境市场,中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2013》中称,2012年中国出境旅游人次数为8318.27万人次,同比增长18.41%。从绝对数量而言,中国出境市场已经超过德国与美国,成为世界第一大出境旅游市场。出境旅游的快速发展,伴之而来就是庞大的出境领队需求。出境领队的工作机会对于导游员个人发展是一个新的机遇,但是对于导游这个岗位却是一种挑战与削弱。当导游员们成为出境领队以后,很少有人还会回到导游的岗位,他们虽然还具备导游员的资质,但却永远告别了“导游员”这个称谓。
    最后看中国的入境旅游市场,近年来入境旅游市场一直保持平稳、缓慢增长,但人民币对于外币(主要是美元)的升值造成了外语导游人员收入的大幅下降,2003年1美元兑换8.2元人民币,2013年美元对于人民币的汇率趋近于1:6.1,并且人民币对外币升值的趋势还在延续。外语导游员“白领阶层”的光环正在褪去,很多有才干、有能力的外语导游员黯然地退出了这个行业。
    当下导游员的境遇,从表象看折射出了中国旅游市场发展的重心从入境游向出境游倾斜,而在更深一个层次,我们可以感受到旅游者消费需求的变化。这种变化是基于信息时代下旅游信息获取的便捷性,旅游者可以通过多种渠道,获取大量的免费旅游信息;以及旅游预订的便利性:旅游者可以随时在手机上、Ipad上预订旅游产品并完成支付。信息技术就像露出水面的冰山一角,更加深刻和颠覆性的变革正潜藏在高速发展的旅游市场之中。
    互联网是免费的信息平台。知识、经验的获取仅仅是点点鼠标的事儿。如果导游员还用信息时代之前的服务水准来服务当下的客户,那么注定会逐渐失去更多的客户。参加团队旅游的客人不需要照本宣科的导游员,也不喜欢模式化、千篇一律的服务,那么在这个信息饱和、甚至信息过剩的时代,导游员们该如何赢得旅游者的信任,为旅游者提供优质的服务呢?
    导游员要成为真正的“行者”
    成功的旅行家,稍加培训一定会成为出色的导游员。因为旅行家不仅旅行经历丰富,更重要的是他们以旅行为兴趣,他们热爱旅行并且对于旅行有着更深层次的感悟。而导游员仅仅是一个职业,很多导游员并没有太多的阅历与旅行经历。他们的知识储备很不足,仅限于背得滚瓜烂熟的景点介绍,和一些插科打诨、活跃气氛的笑话。他们去过一些地方,但往往都走马观花,他们工作了很多年,但对于行业的思考却很肤浅。这些导游员们注定将被信息时代所淘汰。信息时代所需要的是有阅历、爱旅游、对于旅游行业有着独到认识和见解的导游员。他们不仅会告诉游客哪里好玩,还能教会游客怎么玩、怎样玩出品味。这种本领不是百度和谷歌上能够搜索出来的,而是不断的行走与思考的感悟,是对于行业的热爱和生活经验的积累。
    从杂家到专家的转变
    一直以来,导游员被认为是“杂家”,但信息时代足以秒杀所谓的“杂家”。知识是没有边界的,导游员的知识再广博也超不过维基百科。游客们千奇百怪的问题,在智能手机上简单搜索一下便能找到答案。信息传播的扁平化给导游员带来了新的挑战,也同时带来了机遇。导游员不用再费尽心思成为万金油式的杂家,反而可以专心钻研自己喜欢的领域,成为某一方面的专家。例如某些热爱明清古建筑的导游员,通过深入的学习,在讲解故宫时可以用专业且精深的讲解使游客折服。再比如,热爱摄影的导游员,通过努力钻研,达到一定高度后可以指导游客,增加导游服务的附加值。导游员们如果能在“专家”的道路上努力探寻,不仅可以赢得游客的美誉,还可以使自己在某一领域有所建树。创意服务
    当下的时代是一个张扬个性的时代。微博上的草根红人,以犀利的语言和独特的观点赢得万千粉丝的关注。花甲背包客,一对六十多岁的老夫妻卖掉房子周游世界引起了媒体的聚焦并且获得许多商业代言的机会。在这个由“他媒体”向“自媒体”转变的时代,鲜明的个性、独特的创意能够拥有更多曝光的机会。导游员如果希望游客留有深刻的印象,一定要做到个性鲜明,并在工作中融入更多的创意。把带团这份工作等同于经营自身的品牌,通过“鲜明个性”和“创意服务”赢得的美誉度可以通过社交媒体迅速传播,这种“自媒体”时代的口碑一定会产生更多的明星导游员。当然“自媒体”时代对于导游员的要求也是苛刻的,任何服务上的怠慢与瑕疵,都可能会被曝光并放大。
    信息时代就是知识时代,知识的获取和分享变得出奇的简单与便捷。导游员们需要审慎地应对时代的变革,在服务上不断创新以适应旅游者的新需求。传统旅行社的管理者们也需要改变思路迎接改变,导游员在信息时代下所遭遇的尴尬也是传统旅行社在信息时代与OTA(在线旅行商)们相比暴露出的缓慢与滞后。一个人、一个企业,如果抓不住时代的特征终将被淘汰。市场是一只看不见的手,不作出变革,无论曾经有多辉煌,都将被市场所抛弃。