连续三年的缘分,
一次意外的小插曲,
让他送出了人生第一面锦旗。

三年同行,缘分不浅
今年的张家界疗休养,嘉兴市公安局的赵康又一次结缘行游天下。连续三年 ,他都在单位组织的疗休养中与我们同行——这是一种特别的缘分。赵康笑着说:“这是我退休前最后一次参加疗休养,记忆特别深刻。”
失而复得的双肩包
8月29日,返程的高铁上,赵康不慎将价值超过2万元的双肩包遗落在行李架上,里面有无人机、运动相机、驾驶证等重要物品。高铁已驶离嘉兴,他急得不知所措。
就在这时,我们的导游吴文鑫第一时间安抚情绪,迅速联系12306客服,详细说明情况并反复跟进。最终,背包在上海虹桥站被找到并妥善保管。
第二天,吴文鑫还主动放弃休息,帮他沟通快递事宜,甚至垫付了快递费,确保背包安全送回。

人生第一面锦旗
背包失而复得,赵康十分感动。他说,这是他人生第一次送别人锦旗——以前,都是群众把锦旗送给他们公安民警。这面锦旗,不仅是对吴文鑫的感谢,也是对我们整个团队的认可。
当我们问起吴文鑫导游的时候,她这样说: 
我们的服务,不止一次
这不是一句客套话,而是行游天下国旅一直秉承的服务理念——客户至上,用心服务。

“正是因为吴文鑫女士的及时相助与高度负责,才让我成功挽回了重大财产损失……这份乐于助人、尽心尽责的品质,不仅展现了她个人的优秀素养,更体现了贵社‘客户至上’的服务理念。”
—— 赵康《致浙江行游天下国际旅行社的感谢信》

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