买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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黄金周带团感言——王燕
发布日期:2009/10/10 15:00:12    信息来源:行游天下旅行社

    对于黄金周带团的几点感受,首先要谈到的就是黄金周这个特殊的背景。在这个时期,显著的特点就是游客数量的急剧增多,从而给交通、给景区、给各旅行社工作人员的工作量造成了一定的压力,同时也给做好游客朋友的服务工作增加了一定的难度。黄金周,从带团之前到带团结束,可以说是紧张而有序。

    在带团之前,由于游客数量和规模之大,相比游客较少的时候,所要做的准备工作就要增加很多,包括导游词的准备,目的地景点的相关知识的了解和掌握程度,这些都要有一个充分的准备。因为游客数量的增多,面对不同的游客,可能会碰到各种类型的游客所提出的各种问题,如果没有一个充分的准备,在知识储备上没有一定的积累,那么在实际的操作过程当中,就无法做到成竹在胸。所以想要更好的把目的地的相关景点情况介绍给所带的游客,尤其是黄金周,数量之大的背景下,要满足游客的求知欲,这是我们导游要做的首要工作,而且保障接下来更好开展好工作的前提和基础。另外,由于黄金周出行,数量之多,节奏之快我们导游要准备的一些如帽子、饮用水等等旅客需要的用具,在出发前就要更加地细心,仔细清点,不能遗漏任何。东西虽小,但如果遗漏肯定会影响到游客的心情。包括物品的分发和管理,在劳动量上也会多付出更多。

    在带团过程当中,这点也是在整个黄金周带团里最考验我们导游的一项内容。通常前往目的地景点的不止是只有本团,本身就因为是大量游客集体出行,在这当中,势必会有一些冲突。比方说购票的先后,吃饭的先后,某些景点因为客观或特殊原因,所以,所有参观的游客在时间安排上也肯定有先后。如果不是黄金周,在时间安排上,导游所可以安排的冗余时间会多,回旋余地会比较宽松,但面对黄金周大量游客集体几乎是同一时间段,这样经常容易打乱我们的行程安排或者时间安排。拿买门票来说,在游客数量少的时候和黄金周相比,我们要排队买到门票的时间就会增加几倍,当中就遇到过一些游客等的不耐烦,再加上人多,闹轰轰,情绪自然而然就上来了。一方面我们导游要继续排队买票,而另一方面还要安抚好游客情绪,这对我们导游来说,是一个相当大的考验。并且,大量游客云集到一个景点,对于游客的管理更是一个难度。相比旅游淡季游客少的时候,同样一个导游分配到每个游客的精力就会减少,在游玩当中,如果数量多,特别是黄金周这个情况下,有些游客可能在游玩景点或者在购物过程当中,就很容易掉队。而就这一点,我们导游经常要在更加嘈杂的环境中和所带游客交流,确实是更加地辛苦。从中,也会有许多委屈,所以,这类似的方面,我们也是希望游客能够多体谅我们的工作,能够多点理解客观情况下我们的工作。

    再一点,就是关于游客饮食和财务的保障方面。刚才上面也谈到,因为几乎在同一时间八方游客云集到一个景点,排队、欣赏景点不用说,游客的吃饭更是问题。考虑到一般游客的就餐习惯,一般在正常的就餐时间上势必要和其它团队相冲突。在这样的情况之下,无非是把就餐时间往前推或往后移,就餐地点也可能因为人数众多而不得不再次作出调整。往往,人多了之后,就会有不同的游客提出不同的要求,有的强硬说饿了要马上吃饭,也许在这个时候真的时没有地方腾出来让给我们的团队就餐,怎么办?如果有相对少数的游客不想这么早就餐,要继续浏览完景点,如果不同意,他将投诉你,此时,你怎么办?还众口难调阿。这一点也格外考验我们作为一个导游的灵活机动,和对客观情况的提前判断。在这一个统筹安排上,难度更加大。并且也谈到了关于游客的财务安全方面,黄金周,是黄金,但到处也可能是陷阱。人多了,龙蛇混杂,想不到的情况可能会发生,同样一个人带一个数量之大的团队,除了保障游客的吃住行游购娱,还要保障当中个别游客不掉队,稳定情绪,保障他们的财务安全,在黄金周这个时期,当中的辛酸和困难,可想而知。

    不过总的来说,虽然辛苦,但是能够在这样的一个特殊时刻下,能够为旅客出行的各方面考虑好、安排好、照顾到,不仅是考验我们作为一个导游的综合能力,也更是一份责任,让游客欢欢喜喜出行,让游客平平安安归来。